كتب \ محمود عليوه
كشف تقرير صادر عن جهاز تنظيم الاتصالات اليوم الأحد عن أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 1699 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 99%.
وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.2 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 42% رفض الاستبدال، و38% مشكلة في عملية الصيانة، و20% تظلم من الفحص الفني للوكيل.
وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: رؤية 4.9 يوم، وآي تو 3.4 يوم، وسكاي 3.4 يوم، وراية للتوزيع 3 أيام، وصافي 2.6 يوم.
