أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل ، والتي بلغت 91%.
الاستجابة الفورية لـ 99.9% من الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء
97%نسبة إنجاز الشكاوى والاستفسارات الواردة من المنتفعين بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل
رضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة .. ولدينا آليات لقياس رضاء المنتفعين بدقة فائقة
استحداث آليات جديدة لبناء جسور من الثقة بين المنتفعين ومنظومة التأمين الصحي الشامل.. وشاشات ذكية بالمنشآت لاستطلاع آراء المنتفعين وتقييم تجربة المريض
نرحب بكل الاقتراحات التي ترد إلينا.. وإجراءات تصحيحية فورية للوصول لرضاء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل عن الخدمة
وأشار إلى الاستجابة الفورية لـ 99.9%من الشكاوى الواردة، عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال عام 2023، لافتًا إلى إزالة أسباب كافة شكاوى المنتفعين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي ، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه إلى أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
