عطل مفاجئ يضرب إنستجرام ويؤثر على وصول المستخدمين حول العالم

كتب \محمود عليوه

تعرضت منصة إنستجرام لتبادل الصور والفيديوهات القصيرة، المملوكة لشركة ميتا بلاتفورمز، لعطل تقني مفاجئ أثر على عدد من المستخدمين حول العالم، وذلك وفقًا لبيانات موقع Downdetector المتخصص في تتبع أعطال الخدمات الرقمية. وأظهرت البيانات أن ذروة البلاغات سُجلت عند نحو الساعة 4:10 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، حيث أفاد أكثر من 180 مستخدمًا بعدم قدرتهم على الوصول إلى التطبيق.

وشارك مستخدمون على منصات التواصل الاجتماعي صورًا للمشكلة التي واجهوها، والتي تمثلت في ظهور أيقونة تحديث دائرية مع شاشة فارغة، دون عرض أي رسالة خطأ توضح سبب الخلل. وبحسب Downdetector، توزعت الشكاوى ما بين45% تتعلق بمشاكل في التطبيق نفسه، 41% بمشاكل في تسجيل الدخول، بينما 14% بمشاكل في قسم “الخلاصة” أو الجدول الزمني.

في المقابل، بدا أن تأثير العطل كان محدودًا في الهند، إذ لم تُسجل سوى نحو 10 بلاغات فقط عن صعوبات في الوصول إلى المنصة، وفقًا للبيانات ذاتها. وامتدت الاضطرابات جزئيًا إلى منصة فيسبوك، حيث أبلغ قرابة 80 مستخدمًا عن مشاكل في الوصول إلى الخدمة. غير أن محدودية التقارير المتعلقة بتطبيقات ميتا الأخرى، مثل واتساب وثريدز، تشير إلى أن العطل لم يكن شاملًا، بل اقتصر على عدد محدد من التطبيقات.

ومع مرور الوقت، بدأت أعداد البلاغات على Downdetector في التراجع، ما يوحي ببدء معالجة المشكلة. كما أكد عدد من المستخدمين عودة القدرة على تسجيل الدخول واستخدام إنستجرام بشكل طبيعي.

ينصح الخبراء باتباع بعض الخطوات البسيطة للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عطل عام في الخدمة أو خلل محلي في التطبيق، من بينها: إغلاق تطبيق إنستغرام تمامًا وإعادة فتحه، مسح ذاكرة التخزين المؤقت عبر الوصول إلى الإعدادات ثم النقر على خيار التطبيقات ثم اختيار انستجرام وفي حال استمرار المشكلة،

يُرجّح أن يكون المستخدم متأثرًا بانقطاع الخدمة، وفي هذه الحالة لن تكون إعادة تثبيت التطبيق أو محاولات أخرى مجدية، إذ يتطلب الأمر انتظار إصلاح الخلل من جانب خوادم إنستجرام. ويمكن، كحل مؤقت، تجربة استخدام نسخة سطح المكتب من المنصة.

يأتي هذا العطل في ظل سلسلة من الانقطاعات التقنية التي شهدها الإنترنت خلال الأشهر الماضية، من بينها عطل كبير في خدمات AWS منتصف أكتوبر، والذي تسبب بتأثر عدد واسع من المنصات العالمية، بما في ذلك خدمات ميتا وسناب شات وأمازون وديزني. كما شهدت خدمات Microsoft Azure وCloudflare أعطالًا لاحقة كان لها تأثير ملحوظ على استقرار العديد من الخدمات الرقمية حول العالم.