سحر الشريف 
كتب \ محمود عليوه
كشف تقرير أصدره جهاز تنظيم الاتصالات اليوم الأربعاء، عن أن معدل شكاوى عملاء خدمات الإنترنت الثابت 355 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك خلال النصف الثاني من العام الماضي.
وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.80 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 753 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 100%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.02 يوم.
وسجل معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنج 1452 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.05 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة إي آند 1286 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 100%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.02 يوم.
وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 198 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.
About The Author
