كتب \مروان محمدماجد
كشف الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا)، أنه المسافرون من قارة افريقيا يركزون على ضمان الراحة عند اختيار المطار، إلا أنهم يمتلكون في العادة خيارات محدودة بالنظر إلى قلة البدائل.
وأضافت نتائج الاستبيان الخاص بآراء المسافرين الدوليين لعام 2024، والصادرة عن الإتحاد، أنه يلجأ مسافرو هذه المنطقة إلى حجز تذاكرهم من خلال وكلاء السفر، بما يفوق أي منطقة أخرى.
كما يظهرون أيضاً رغبةً أكبر في اعتماد الحلول الرقمية والتكنولوجيا لتسهيل عمليات السفر. كما تشكل المتطلبات المعقدة لإصدار التأشيرات عائقاً بالنسبة للمسافرين الأفارقة بالمقارنة مع المناطق الأخرى في العالم.
فيما أفاد الاستبيان بأن مسافرو آسيا والمحيط الهادئ يتميزون بالتركيز على الأسعار عند اختيار المطار، كما يتفوقون على المسافرين من أي منطقة في استخدام تطبيقات الهواتف الذكية والمحافظ الرقمية للحجز والدفع قبل السفر.
ولفت إلى أنه يميل معظم هؤلاء المسافرين إلى استخدام تكنولوجيا القياس الحيوي في المطارات، على الرغم من كون مستويات رضا العملاء الأفارقة عن تجربة السفر هي الأدنى بين مختلف المناطق.
وتنطوي منطقة آسيا والمحيط الهادئ على متطلبات أكثر تعقيداً لإصدار التأشيرات، بما يفوق أي منطقة أخرى.
ومقارنة بالمناطق الأخرى، يميل هؤلاء المسافرون إلى التحفظ بعض الشيء في استخدام الحلول الرقمية ومشاركة معلوماتهم الشخصية لتعزيز تجربة السفر.
وكشف الاستبيان أن المسافرين الأوروبيين هم الأقل ميلاً إلى مشاركة بياناتهم الحيوية من أجل تسريع سير العمليات؛ وتقل مستويات الرضا لديهم عند القيام بذلك بالمقارنة مع المسافرين من المناطق الأخرى.
أما مسافرو منطقة الشرق الأوسط، تتصدر هذه الشريحة قائمة المسافرين الذين يمكن أن يختاروا المطار بسبب المرافق والخدمات التي يوفرها.
وتلجأ نسبة أعلى من هؤلاء المسافرين، بالمقارنة مع باقي المناطق، إلى حجز الرحلات عبر قناة تستدعي التواصل مع الموظفين.
ويُبدي مسافرو هذه المنطقة إقبالاً على استخدام الهواتف الذكية لتخزين المحافظ الرقمية وجوازات السفر الرقمية وبطاقات الولاء، وذلك من أجل الحجز وسداد المدفوعات والتنقل في المطار.
كما استخدم أكثر من نصف أفراد هذه الشريحة القياسات الحيوية بدلاً من جوازات السفر في عمليات المطار خلال الأشهر الـ 12 الماضية، وأوضح جميعهم تقريباً رضاهم عن تجربة السفر.
وعن مسافرو أمريكا الشمالية فتفضل الأغلبية الساحقة من مسافري أمريكا الشمالية الدفع مقابل رحلاتهم باستخدام بطاقات الخصم ال
وعن مسافرو قارة أوروبا، قال الاستبيان إنه يختار معظم المسافرين الأوروبيين الحجز عبر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، ويقومون بالدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم المباشر.
مباشر أو الائتمان، متجاوزين معدلات باقي المناطق من هذه الناحية، إلى جانب استحواذهم على أعلى نسبة استخدام لنقاط الولاء لإجراء عمليات الدفع.
كما أبدوا مستويات رضا كبيرة عن أنظمة القياس الحيوية للتحقق من الهوية في المطارات، مما يعكس إقبالهم الكبير على استخدامها.
وتهتم النسبة الأكبر منهم بتقديم البيانات مسبقاً لإجراء مزيدٍ من الفحوصات الأمنية الخفيفة في المطار.
فيما يفضل مسافرو أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي حجز رحلاتهم باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، كما يولون اهتماماً كبيراً لمرونة الدفع، وهم أكثر مسافرين تفضيلاً للدفع على أقساط والحصول على التأشيرات من القنصلية أو السفارة مقارنة بمسافري باقي المناطق.
مع تسجيلهم أقل نسبة استخدام لأنظمة القياس الحيوي في المطارات، رغم أنهم يظهرون اهتماماً باعتماد التكنولوجيا ويعربون عن ارتياحهم الشديد عند القيام بذلك.
